Vertrouwen en zorgplicht
Privacy, voorwaarden en juridisch
Onze operationele intelligence rust op zorgvuldig datagebruik, duidelijke afspraken en transparant bestuur.
Privacy commitment
Hoe wij data behandelen
We verzamelen alleen data die nodig is voor servicekwaliteit, beveiliging en wettelijke verplichtingen. We verkopen geen data.
Data die wij verwerken
- Operationele signalen: alarmen, logs, device health en operatoracties.
- Accountdata: identiteit, rollen en contactgegevens van beheerders/operators.
- Supportcontext: tickets, e-mail en diagnostiek die je deelt.
Hoe wij data gebruiken
- Voor levering en verbetering van CRaaS.
- Voor platformbeveiliging, fraudepreventie en audit.
- Voor contractuele en wettelijke verplichtingen.
Wat wij niet doen
- Geen verkoop of verhuur van klantdata.
- Geen training van ongerelateerde AI-modellen met identificeerbare klantdata.
- Geen delen met subprocessors zonder contractuele waarborgen.
Bewaartermijn en verwijdering
Data wordt alleen bewaard zolang nodig voor service, audit en wetgeving. Daarna verwijderen of anonimiseren we data, tenzij wetgeving anders vraagt.
Locatie en doorgifte
Data kan worden verwerkt in regio's waar onze control rooms en cloud draaien. Internationale doorgifte gebeurt met passende waarborgen.
Jouw rechten
We ondersteunen verzoeken voor inzage, correctie, export en verwijdering conform privacywetgeving. Vragen: [email protected].
Servicevoorwaarden
Hoe we samenwerken
Deze principes vatten onze commerciële afspraken samen. Getekende contracten blijven leidend.
Scope van de service
CRaaS levert monitoring, verificatie, correlatie en incidentbegeleiding. Exacte playbooks en SLA's staan in order forms/SOW.
Verantwoordelijkheden klant
Je levert correcte toegang tot systemen, zorgt voor rechtmatige dataverzameling en naleving van acceptable use.
Security en incidenten
We hanteren technische en organisatorische maatregelen volgens industrienormen en melden relevante security-incidenten zonder onnodige vertraging.
Beschikbaarheid en onderhoud
Gepland onderhoud wordt vooraf gecommuniceerd. Uptime-doelen en remedies staan in de servicebijlage.
Eigendom van data
Jij behoudt rechten op data. Wij krijgen een beperkte verwerkingslicentie voor levering en betrouwbaarheid van de dienst.
Acceptable use
De dienst mag niet worden gebruikt voor onrechtmatige activiteiten of ongeautoriseerde toegang.
Juridisch en governance
Aansprakelijkheid met duidelijkheid
Deze samenvatting toont gebruikelijke juridische uitgangspunten. Definitieve verplichtingen staan in getekende overeenkomsten.
Compliance posture
Wij richten controls in op erkende frameworks en voeren periodieke security reviews uit.
Aansprakelijkheid en vrijwaring
Partijen zijn verantwoordelijk voor eigen nalatigheid en opzet. Limieten en uitzonderingen staan in de master service agreement.
Logging en audit
We bewaren operationele logs en auditsporen en ondersteunen assessments onder redelijke voorwaarden.
Business continuity
Disaster recovery en continuiteitsplannen worden getest. Kritieke services draaien redundant.
Overheidsverzoeken
We toetsen en beperken verzoeken van autoriteiten en informeren klanten waar toegestaan.
Volgende stap
Een getekende overeenkomst of DPA nodig?
Neem contact op met ons legal- en privacyteam voor maatwerkvoorwaarden of security-artifacts.